sulei2046
发表于 2006-12-6 12:03:00
[下载]顾客满意度测量手册---PPT15页
<p><span class="tpc_content"><font size="2"><u><font color="#ff0000">顾客</font></u>满意度——<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>保留率——利润率</font><span style="FONT-SIZE: 0pt; COLOR: #f8f8f8;"> PUmZ'xjM= </span><font size="2"> <br/><u><font color="#ff0000">顾客</font></u>满意是指<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>认为供应商已达到或超过他的预期的一种感受（Perception）；</font><span style="FONT-SIZE: 0pt; COLOR: #f8f8f8;"> '_8:a fp </span><font size="2"> <br/><u><font color="#ff0000">顾客</font></u>满意在<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>心里，它可以也可以不和实际情况相符；</font><span style="FONT-SIZE: 0pt; COLOR: #f8f8f8;"> bjbW:L]G </span><font size="2"> <br/><u><font color="#ff0000">顾客</font></u>满意测量就是要测知<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>如何判断你作为一个供应商的表现；</font><span style="FONT-SIZE: 0pt; COLOR: #f8f8f8;"> VUNA!G jO </span><font size="2"> <br/>如果你不能度量它，你就不能管理它；</font><span style="FONT-SIZE: 0pt; COLOR: #f8f8f8;"> \/Z 4R1 </span><font size="2"> <br/>许多组织的<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>调查表明他们需要更多交流来提高<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>对其表现的认知，而非单纯只需改善措施本身；</font><span style="FONT-SIZE: 0pt; COLOR: #f8f8f8;"> s"|hF_[ </span><font size="2"> <br/>真正有价值的<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>满意测量不但提供<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>对供应商表现的感受，还要提供<u><font color="#ff0000">顾客</font></u>的优先要求的信息；</font></span></p><p> </p><p>
**** Hidden Message *****
frankeywang
发表于 2006-12-27 14:59:00
thank you very much
yangjingzhuan
发表于 2007-1-1 13:39:00
<p>ok</p><p></p>
qqqhhh
发表于 2007-1-2 17:16:00
<p>谢谢分享！Thanks a million!</p>
lzr009180
发表于 2007-1-4 15:42:00
<p><strong>看看,谢谢!</strong></p>
mycoat
发表于 2007-1-5 13:27:00
thank you very much
sss12345
发表于 2007-1-6 08:47:00
sdgdfg
qqj
发表于 2007-1-13 16:57:00
falkland
发表于 2007-1-15 11:20:00
thanks
jiejie
发表于 2007-1-16 12:38:00
<p>不让我看帖子如何回复，不过看标题不错</p>