品质管理决策
<P ><b>做品质决策时考虑品质原则</b><B></B>
<FONT face="Times New Roman" size=3> </FONT><FONT size=3>品质原则可以帮助来做决策<FONT face="Times New Roman">,</FONT>一个好的决策将不会违背任何原则<FONT face="Times New Roman">.</FONT>运用此观点<FONT face="Times New Roman">,</FONT>我们可以评价前述的范例</FONT><FONT size=3><FONT face="Times New Roman">:
</FONT>范例<FONT face="Times New Roman">1:</FONT>支配本范例的有两个原则<FONT face="Times New Roman">;</FONT>利益和得到鼓励的坏习惯<FONT face="Times New Roman">.</FONT>由于进行了<FONT face="Times New Roman">100%</FONT>的检查<FONT face="Times New Roman">,</FONT>顾客满意不会受到影响<FONT face="Times New Roman">.</FONT>你有信心认为顾客不会发生此问题<FONT face="Times New Roman">.</FONT>同时由于不良数量小<FONT face="Times New Roman">,</FONT>费用也不成问题<FONT face="Times New Roman">,</FONT>反而将原材料退回供应商更耗费用<FONT face="Times New Roman">,</FONT>所以<FONT face="Times New Roman">,</FONT>你选择了废弃不良品<FONT face="Times New Roman">.</FONT>根据不良履历可以看出此材料的品质具有一定的一致性<FONT face="Times New Roman">,100%</FONT>检查说明将良品投入生产是非常重要的<FONT face="Times New Roman">.</FONT>但由于我们自己废弃不良品<FONT face="Times New Roman">,</FONT>供应商会认为我们完全满意<FONT face="Times New Roman">.</FONT>事实上<FONT face="Times New Roman">,IQC</FONT>在替供应商做事<FONT face="Times New Roman">,</FONT>这是不好的行为<FONT face="Times New Roman">.</FONT>所以要将检查转移到供应商<FONT face="Times New Roman">.</FONT>你自己的检查要转变为抽样检查<FONT face="Times New Roman">.</FONT>由于检查者为新人<FONT face="Times New Roman">,</FONT>你要让其明白工作的原则<FONT face="Times New Roman">,</FONT>并使其保持自豪感<FONT face="Times New Roman">.</FONT>这样此检查员再遇到类似问题时不会再打搅你</FONT><FONT size=3><FONT face="Times New Roman">.
</FONT>范例<FONT face="Times New Roman">2:</FONT>首先你要考虑此决策受利益原则支配<FONT face="Times New Roman">,</FONT>很清楚<FONT face="Times New Roman">,</FONT>部件刚刚在规格外但可以使用<FONT face="Times New Roman">,</FONT>问题在于以前从未发生过<FONT face="Times New Roman">,</FONT>所有的批次均无此不良<FONT face="Times New Roman">,</FONT>说明发生了变化<FONT face="Times New Roman">,</FONT>因此在使用之前要彻底调查其发生的根本原因<FONT face="Times New Roman">,</FONT>否则不要使用<FONT face="Times New Roman">.</FONT>这意味与你的短期利益有小的冲突<FONT face="Times New Roman">,</FONT>如果你将此批产品出货<FONT face="Times New Roman">,</FONT>将使长期的顾客满意受到影响<FONT face="Times New Roman">.</FONT>因此在清楚根本原因之前将此批部件与其他部件隔离<FONT face="Times New Roman">.</FONT>当调查根本原因后<FONT face="Times New Roman">,</FONT>你就可以衡量使用不良品带来的危险和影响</FONT><FONT size=3><FONT face="Times New Roman">.
</FONT>范例<FONT face="Times New Roman">3:</FONT>那一个品质经理没有此经历<FONT face="Times New Roman">?</FONT>因为<FONT face="Times New Roman">MRB</FONT>结果总是<FONT face="Times New Roman">UAI,</FONT>他们认为超出规格的部件对生产工程并不重要<FONT face="Times New Roman">.</FONT>主要的原因是规格是错误的<FONT face="Times New Roman">.</FONT>处理为<FONT face="Times New Roman">UAI</FONT>对生产工程师来说比改变规格更容易<FONT face="Times New Roman">.</FONT>主要的问题是检查员感觉到他们的劳动没有得到尊重<FONT face="Times New Roman">.</FONT>这将严重影响到其工作的自豪感<FONT face="Times New Roman">.</FONT>还有些生产工程师不去主动的完成规格的变更<FONT face="Times New Roman">,</FONT>总是要求进行<FONT face="Times New Roman">UAI</FONT>处理<FONT face="Times New Roman">,</FONT>这就助长了坏的习惯<FONT face="Times New Roman">.</FONT>解决方法时不要对此部件进行检查<FONT face="Times New Roman">,</FONT>直到其规格正确的改变</FONT><FONT size=3><FONT face="Times New Roman">.
</FONT>范例<FONT face="Times New Roman">4:</FONT>推出新产品是一个公司最重要的活动<FONT face="Times New Roman">,</FONT>是人情绪激动<FONT face="Times New Roman">.</FONT>开发已经完成了设计<FONT face="Times New Roman">,</FONT>他们已经无心再修正设计<FONT face="Times New Roman">.</FONT>市场部激动的要马上推出新产品<FONT face="Times New Roman">.</FONT>如果课题落在计划日程后面<FONT face="Times New Roman">,</FONT>产品推出和出货的压力会激增<FONT face="Times New Roman">,</FONT>此时会忽视逻辑和原因<FONT face="Times New Roman">.</FONT>此种情况下<FONT face="Times New Roman">,</FONT>被忽视的原则是对根本原因的理解不足<FONT face="Times New Roman">.</FONT>在所有的人理解根本原因之前市场将不可以启动<FONT face="Times New Roman">.</FONT>只要顾客未收到产品<FONT face="Times New Roman">,</FONT>顾客的满意度就不会被破坏<FONT face="Times New Roman">,</FONT>此时需要一名强力的品质经理站出来说<FONT face="Times New Roman">"</FONT>不<FONT face="Times New Roman">",</FONT>如果你坚持你的原则<FONT face="Times New Roman">,</FONT>你会发现其他人最终会买你的帐<FONT face="Times New Roman">.</FONT>这将是非常令人满意的一天<FONT face="Times New Roman">,</FONT>你参加此会议并聆听开发和市场经理阐述不能启动市场的理由<FONT face="Times New Roman">,</FONT>因为那里还存在不能解释的不良</FONT><FONT size=3><FONT face="Times New Roman">.
</FONT>范例<FONT face="Times New Roman">5:</FONT>这是一个非常棘手的情况<FONT face="Times New Roman">,</FONT>很显然<FONT face="Times New Roman">,</FONT>让你进退两难<FONT face="Times New Roman">.</FONT>不论你怎样做都会引起顾客不满<FONT face="Times New Roman">.</FONT>因为顾客已经知道此产品并下了订单<FONT face="Times New Roman">.</FONT>不及时交货会引起订单取消和不满意<FONT face="Times New Roman">,</FONT>交货也会引起顾客不满意<FONT face="Times New Roman">.</FONT>最佳的选择是你了解根本原因并量化出货的危险度<FONT face="Times New Roman">,</FONT>同时计算需要的改善时间<FONT face="Times New Roman">.</FONT>你可以等一到两个星期<FONT face="Times New Roman">,</FONT>但六个星期会打击顾客对产品的信心<FONT face="Times New Roman">.</FONT>在了解根本原因后<FONT face="Times New Roman">,</FONT>你可以根据经验决策先出货给对此不良无经验的顾客<FONT face="Times New Roman">.</FONT>对于其他的顾客需要同其进行联络<FONT face="Times New Roman">.</FONT>如果你可以预测到哪个顾客会有问题<FONT face="Times New Roman">,</FONT>那么你必须在出货前制定对应方案以防止顾客问题发生是束手无策<FONT face="Times New Roman">.</FONT>你可以提供一个短期解决方案吗<FONT face="Times New Roman">?</FONT>你愿意将货款再返回吗<FONT face="Times New Roman">?</FONT>你愿意听到反面的意见吗<FONT face="Times New Roman">?</FONT>如果你已经知道怎样和顾客解释及有了适当的措施时<FONT face="Times New Roman">,</FONT>那么就出货吧<FONT face="Times New Roman">.</FONT>记录每次作出决策时的状况<FONT face="Times New Roman">,</FONT>跟踪实际的顾客反馈<FONT face="Times New Roman">,</FONT>及在<FONT face="Times New Roman">6</FONT>个月后评价对策的有效性<FONT face="Times New Roman">.</FONT>用所学的内容去改善你的工程以使同类情况不再发生</FONT>
<FONT face="Times New Roman" size=3></FONT><FONT face="Times New Roman"></FONT><b>结论</b><B>
</B>
<FONT face="Times New Roman" size=3> </FONT><FONT size=3>如上述事例所论<FONT face="Times New Roman">,</FONT>品质原则可以帮助你作出品质决策<FONT face="Times New Roman">,</FONT>但第一件要做的事是<FONT face="Times New Roman">,</FONT>与你的品质管理成员一起开发你们自己的品质原则<FONT face="Times New Roman">,.</FONT>其实这很简单<FONT face="Times New Roman">,</FONT>因为你已经在使用品质原则<FONT face="Times New Roman">.</FONT>通过工作来确保每个人都同意其内容<FONT face="Times New Roman">.</FONT>可能这点有点难<FONT face="Times New Roman">.</FONT>最重要的是<FONT face="Times New Roman">,</FONT>让人们可以预测你的行动<FONT face="Times New Roman">,</FONT>这样可以帮助他们了解你的原则<FONT face="Times New Roman">.</FONT>如果他们可以预测你的行动<FONT face="Times New Roman">,</FONT>那么你就是真正的有原则性的</FONT></P> <p>看起来是不错</p><p></p><p>只是执行起来却比上天还难</p> 多谢分享！kfgjhgdj
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