[下载]顾客满意度测量手册---PPT15页

sulei2046 · 发表于 2006-12-6 12:03:00

顾客满意度——顾客保留率——利润率 PUmZ'xjM=
顾客满意是指顾客认为供应商已达到或超过他的预期的一种感受（Perception）； '_8:a fp
顾客满意在顾客心里，它可以也可以不和实际情况相符； bjbW]G
顾客满意测量就是要测知顾客如何判断你作为一个供应商的表现； VUNA!G jO
如果你不能度量它，你就不能管理它； \/Z 4R1
许多组织的顾客调查表明他们需要更多交流来提高顾客对其表现的认知，而非单纯只需改善措施本身； s"|hF_[
真正有价值的顾客满意测量不但提供顾客对供应商表现的感受，还要提供顾客的优先要求的信息；

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frankeywang · 发表于 2006-12-27 14:59:00

thank you very much

yangjingzhuan · 发表于 2007-1-1 13:39:00

qqqhhh · 发表于 2007-1-2 17:16:00

谢谢分享！Thanks a million!

lzr009180 · 发表于 2007-1-4 15:42:00

看看,谢谢!

mycoat · 发表于 2007-1-5 13:27:00

thank you very much

sss12345 · 发表于 2007-1-6 08:47:00

sdgdfg

qqj · 发表于 2007-1-13 16:57:00

[em01]

falkland · 发表于 2007-1-15 11:20:00

thanks

jiejie · 发表于 2007-1-16 12:38:00

不让我看帖子如何回复，不过看标题不错

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